隨著我國(guó)信息科技的快速發(fā)展，許多的企業(yè)都引進(jìn)了CRM客戶管理系統(tǒng)來(lái)改善企業(yè)的內(nèi)部管理，為什么CRM系統(tǒng)那么吃香?難道一套好的CRM系統(tǒng)有什么過(guò)人之處嗎?下面就跟隨小編來(lái)大致了解下吧。

1、銷售流程

CRM系統(tǒng)改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。其縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。數(shù)據(jù)信息更加集中化，銷售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶交易信息，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。

而且CRM系統(tǒng)還能能讓中小企業(yè)更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫縱向的銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。

2、客戶共享

CRM系統(tǒng)為中小企業(yè)員工訪問共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。它以便捷有效地向員工提供了客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來(lái)的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

3、提高營(yíng)收

CRM系統(tǒng)可讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營(yíng)收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的CRM組件，銷售自動(dòng)化能直接或間接地挖掘客戶購(gòu)買潛力，提高企業(yè)盈利。 此外，CRM系統(tǒng)還能幫助中小企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠(chéng)客戶，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理并分析了客戶組合，改善了市場(chǎng)活動(dòng)的成效。通過(guò)將訂單、客戶服務(wù)、銷售、支付、倉(cāng)庫(kù)與庫(kù)存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM系統(tǒng)顯著降低了中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源。

4、高度可訪問性的數(shù)據(jù)庫(kù)

CRM系統(tǒng)可將客戶信息數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，可以讓員工在更遠(yuǎn)的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時(shí)，依然可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)訪問公司的數(shù)據(jù)庫(kù)查找想要的信息。

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