1、得到CEO的支持

讓企業(yè)的員工知道CRM實(shí)施是得到了CEO同意這件事至關(guān)重要。只有從CEO延伸到董事及高級(jí)行經(jīng)理這種至上而下的承諾方式，才能讓企業(yè)營造一個(gè)良好的CRM實(shí)施氛圍，讓員工深切地感受到企業(yè)對(duì)CRM實(shí)施的重視。

2、參與

讓相關(guān)的企業(yè)員工參與進(jìn)來。如果只是讓管理層參與其中，這會(huì)讓員工覺得這是一個(gè)強(qiáng)加在他們身上的系統(tǒng)。找一些中層管理人員以及具有影響力的員工，特別是銷售團(tuán)隊(duì)的員工，讓他們參與到CRM項(xiàng)目中來。讓他們從體驗(yàn)中認(rèn)可CRM，這對(duì)CRM軟件在企業(yè)的推廣具有重要的幫助。

3、分階段實(shí)施

CRM實(shí)施項(xiàng)目是一個(gè)影響很大的工作，涉及銷售、營銷和服務(wù)等工作，分階段實(shí)施能夠避免混亂和過度的變革引起的負(fù)面影響。

4、實(shí)施后的干預(yù)

CRM系統(tǒng)正式投入使用前，可以對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。但當(dāng)CRM正式投入使用時(shí)，企業(yè)員工可能會(huì)忘記培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇自己喜歡的方式使用CRM系統(tǒng)。這會(huì)導(dǎo)致CRM失去了原有的價(jià)值。因此，在CRM投入使用的前3個(gè)月，監(jiān)控和干預(yù)用戶是至關(guān)重要的。

5、鼓勵(lì)員工反饋使用意見

管理層支持很重要，但是CRM系統(tǒng)實(shí)施之后不要忽視員工。系統(tǒng)實(shí)施后，要多與員工溝通，讓他們反饋意見。讓他們知道他們不僅參與應(yīng)用,也參與了運(yùn)行。

6、不要設(shè)置不合理的期望

CRM系統(tǒng)需要幾個(gè)月累計(jì)數(shù)據(jù)，所以不要期望它馬上產(chǎn)生效果。

7、培訓(xùn)應(yīng)廣泛

每人半小時(shí)的培訓(xùn)是不夠的。每個(gè)用戶被允許進(jìn)入系統(tǒng)前都應(yīng)該參加培訓(xùn)。理想的培訓(xùn)應(yīng)該結(jié)構(gòu)化，聽完之后可以動(dòng)手來鞏固學(xué)習(xí)的知識(shí)，同時(shí)允許代表發(fā)表意見。

8、整理數(shù)據(jù)

在把數(shù)據(jù)輸入CRM之前，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，把舊的和沒有價(jià)值的數(shù)據(jù)清理掉。這意味著數(shù)據(jù)需要結(jié)構(gòu)化，哪些數(shù)據(jù)放在哪里應(yīng)該整理好。

9、清楚想要得到的效果。

必須具有前瞻性，知道CRM實(shí)施后能夠得到哪些成果。否則，您根本無從判斷CRM實(shí)施是否成功。

10、享受CRM帶來的效益

CRM成功實(shí)施能為為企業(yè)和客戶帶來利益。除了提高信息工作效率，提高滿意度外，還能建立協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神和減少信息的重復(fù)。

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